Запитання про конкретні послуги зібрано на їхніх сторінках — перелік є в розділі Послуги.
Виїзд і час
Ви виїжджаєте по Івано-Франківську?
Так, ми працюємо в Івано-Франківську, і майстер виїжджає на місце: до житла, приміщення чи автомобіля. Під час дзвінка назвіть адресу або орієнтир — майстер скаже, чи зможе приїхати і коли.
Як швидко приїде майстер?
Це залежить від того, де ви перебуваєте, від ситуації на дорогах і від поточних замовлень майстра. Наперед час ми не обіцяємо: під час дзвінка майстер зорієнтує, коли зможе приїхати.
Чи можна домовитися на конкретний час?
Якщо справа не термінова, зручний для вас час можна спробувати узгодити під час дзвінка. Майстер скаже, які є варіанти.
Чи працюєте ви за межами Івано-Франківська?
Ми працюємо в Івано-Франківську. Якщо ви за межами міста, уточніть під час дзвінка, чи можливий виїзд: майстер скаже, чи вдасться приїхати і як це вплине на вартість.
Що робити, поки чекаєте на майстра?
Підготуйте документи, які можуть знадобитися для підтвердження права доступу, або домовтеся, щоб власник був поруч чи на зв’язку. Не намагайтеся самостійно розбирати замок: це може ускладнити роботу. Якщо ситуація зміниться, зателефонуйте майстрові.
Що сказати під час дзвінка?
Що сталося, де ви перебуваєте, який у вас замок, двері чи автомобіль (для авто — марка, модель, рік випуску) і чи будуть на місці документи або власник. Що точніше опис, то легше майстрові зорієнтувати вас щодо роботи й вартості.
Вартість
Від чого залежить вартість?
Від типу замка, дверей, автомобіля чи сейфа, складності роботи, потреби в деталях і відстані в межах міста. Час доби теж може впливати — уточнюйте під час дзвінка. Детальніше — на сторінці Ціни.
Коли ви називаєте ціну?
Коли майстер з’ясує деталі: що сталося, який замок чи автомобіль. Ціну узгоджуємо з вами до початку робіт.
Чому не можна одразу назвати точну ціну?
Схожі ситуації можуть відрізнятися конструкцією замка, станом механізму чи моделлю авто. Тому майстер спершу ставить кілька запитань. Іноді точну ціну можна назвати лише після огляду — про це він скаже заздалегідь.
Чи може ціна змінитися на місці?
Лише за вашою згодою. Якщо на місці з’ясується, що потрібна додаткова робота чи деталі, майстер пояснить це й назве вартість, перш ніж продовжити.
Чи входять у ціну деталі — циліндр, замок, заготовка ключа?
Якщо для роботи потрібні деталі, майстер враховує їхню вартість у ціні, яку називає до початку робіт. Ви погоджуєте все заздалегідь.
Підтвердження права доступу
Навіщо підтверджувати право доступу?
Щоб відкрити двері, автомобіль чи сейф тільки людині, яка має на це право. Це захищає і вас, і ваше майно. Якщо підтвердити право доступу неможливо, майстер може відмовити.
Які документи потрібні?
Може знадобитися документ, що посвідчує особу, і документ, який пов’язує вас із житлом, автомобілем чи сейфом. Інший варіант — присутність власника. Які саме документи підійдуть, майстер уточнить під час дзвінка.
Що робити, якщо документи залишилися в квартирі?
Скажіть про це під час дзвінка — майстер обговорить, як можна підтвердити право доступу у вашій ситуації. Може знадобитися присутність власника або інше підтвердження. Наперед пообіцяти, що відкриття буде можливим, ми не можемо.
Я орендую житло. Чи можна викликати майстра?
Так, але може знадобитися договір оренди разом із документом, що посвідчує особу, або підтвердження від власника житла. Що саме підійде, майстер уточнить під час дзвінка. Заміну замка в орендованому житлі краще спершу погодити з власником.
Чи можна викликати майстра для іншої людини?
Так. Під час дзвінка скажіть, хто буде на місці. Право доступу має підтвердити людина, пов’язана з житлом, автомобілем чи сейфом, або власник.
Загальні запитання
Що робити, якщо в зачиненій квартирі чи автомобілі дитина?
Якщо в зачиненому приміщенні чи авто дитина або людина, якій може знадобитися допомога, спершу телефонуйте 101 або 112. Екстрені служби — перший дзвінок у такій ситуації.
Чи відкриваєте ви замки без пошкоджень?
Це залежить від замка, його стану й ситуації. Майстер оцінить замок і запропонує спосіб. Інколи без руйнування замка не обійтися — це узгоджують з вами заздалегідь.
Які послуги ви надаєте?
Відкриваємо двері, автомобілі й сейфи, замінюємо та ремонтуємо замки, виготовляємо й програмуємо автомобільні ключі. Повний перелік — на сторінці Послуги.
Чи можна замовити роботу заздалегідь, а не в аварійній ситуації?
Так. Заміну чи ремонт замка або запасний автомобільний ключ можна планувати наперед — під час дзвінка спробуємо узгодити зручний для вас час.
Як з вами зв’язатися?
Зателефонуйте або напишіть у месенджер — контакти вказано на сторінці Контакти. Можна також залишити заявку через форму на сайті.
Статті з докладними відповідями
Ключ зламався в замку: що робити і чого не робити
Уламок ключа залишився в личинці? Чого не робити, щоб не зіпсувати замок, чому ключі ламаються і коли досить ремонту, а коли потрібна заміна.
Замок заїдає або замерз узимку: причини і що робити
Чому замки вхідних дверей і автомобіля заїдають на морозі, як безпечно відігріти механізм і чого робити не можна.
Загубили ключі від квартири: чи потрібно міняти замок
Коли загублені ключі — привід терміново міняти личинку, а коли ризик невеликий. Чек-лист дій і що робити, якщо житло орендоване.
Потрібен майстер?
Розкажіть, що сталося: уточнимо можливість виїзду та орієнтовну вартість.